融合通信系統,軟交換系統服務商
融合通信已成企業協同辦公新趨勢
融合通信是指把計算機技術與傳統通信技術融合一體的新通信模式,融合計算機網絡與傳統通信網絡在一個網絡平臺上,實現電話、傳真、數據傳輸、音視頻會議、呼叫中心、即時通信等眾多應用服務。
從企業機構的通信業務來看,主要包括兩個方面:一是企業內部人員之間的通信,主要以有效協同工作為目標;二是企業與客戶之間的通信,一般以聯絡中心/呼叫中心的形式存在,并與企業的CRM(客戶關系管理)系統密切配合,以便企業最大限度地提高客戶滿意度和忠誠度,由此為企業帶來更多的商機。不論是企業內部通信,還是企業與客戶之間的通信,都將是融合通信的巨大應用領域。
目前“融合通信”已經成為當前電信運營商業務轉型的主要方向之一。在進入“融合通信”市場的過程中,認識是否清楚、定位是否準確、能力是否具備、自身有哪些固有的優勢和資源、在產業鏈合作過程中能夠整合什么樣的資源、依照何種業務模式和技術模式發展等,這些問題都將直接影響到拓展“融合通信”市場的成敗。
全功能、多客戶端應用集成
企業電話
支持企業總機、電話會議、呼叫中心,自主定義撥號規則、IVR、一號通等功能。
視頻會議
支持高清視頻、桌面共享、電子白板、即時聊天;與電話系統深度集成,允許隨時隨地參加會議,并能克服回音問題。滿足在線教學需求。
即時通訊
支持企業群組、富媒體消息(文字、圖片、語音)、文件共享。
短信
專業、穩定的短信平臺提供移動短信的單發與群發,提供免費短信驗證碼服務。
協同辦公深度融合
系統缺省附帶全功能OA、CRM,已實現與融合通信系統的功能融合
多客戶端
Windows桌面客戶端、Android客戶端、IOS客戶端
融合通信發展趨勢
隨著企業內部、供應商和客戶之間的溝通越來越緊密,通過融合通信實現工作協同的訴求已經越來越強烈。“融合通信”也正朝著提供“任何時間、任何地點、任何設備”無差別溝通的目標大步邁進,在這個過程中,隨著技術的變革和演進,移動性、視頻化、云協作和社交元素增加將成為融合通信未來發展的四大趨勢。

一、移動性

即時通信軟件以超過80%的裝機量占據智能手機APP的頭把交椅,微信獲得的巨大成功更是讓業界垂涎。

移動性天生就是融合通信的重要特征,融合通信的移動性,不僅僅只是實現基于企業通信的即時通信、點對點電話等功能,同時需要具備全面的統一消息、音視頻會議管理,提供高安全性(如移動設備終端丟失后的信息保護)、極佳的移動操作體驗、與桌面軟硬終端的操作協同等特性。

借助APP,用戶可以通過移動互聯網實現進行高質量的語音通信、基于企業通信錄的會議、與團隊成員進行群組圖文分享等協同作業。

二、視頻化

視頻通信的目標是實現所有的企業員工均能在自己的辦公位置上(可能是辦公室、機場、酒店或者家里)加入到會議中,而不是必須打開電腦或者到公司的會議室去。其能大幅降低企業會議成本、加速決策速度,可以預見這一特性成為一項殺手級應用。目前的高清視頻會議系統、遠程醫療、遠程教育、銀行VTM(遠程柜員系統)均是具有代表性的行業應用。

三、云協作

企業可以利用云的能力,將融合通信和協作應用(如視頻、Web會議、即時通信等)通過虛擬化技術進行云化,以降低企業部署成本。另一方面,企業可以根據自身情況選擇公有云、私有云或者混合云的部署模式,提供統一管理和維護,降低企業IT管理開銷。隨著云服務的進一步發展,將會出現提供融合通信和協作的云解決方案服務商,企業可以將其通信業務(包括通信架構和業務軟件)完全托管于該服務商。

四、社交元素增加

企業的溝通將是全方位的,不僅是企業內部,也包括與所屬集團企業、供應商和渠道、客戶等溝通。由此企業2.0核心概念中的企業社交需求也逐漸浮出水面。面向企業的融合通信總體上應是建立在一個有組織,可管控的通信協作平臺上;社交也應基于此考慮。企業對于社交圈設計將會同時支持前述兩種思路,對于營銷推廣、服務支持等面向公眾的業務可以通過外社交,其他則通過內社交呈現,并對此進行安全管控。
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