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通訊界企業呼叫中心系統的優點
作者:集團通信系統 | 轉載 來源:企業呼叫中心系統 | 時間:2013年11月29日| 點擊:0次 | 【評論】

當前通訊界競爭日益激烈,傳統的企業呼叫中心系統已不再滿足通訊界的發展需求,西安弈聰軟件公司關于通訊界呼叫中心解決方案提供的企業呼叫中心系統,可以大幅改善客戶體驗,提高客戶滿意度,顯著提高坐席代表的工作效率,明顯降低培訓成本和對人員的技能要求,開創客服中心運營的全新局面。相比傳統的企業呼叫中心系統,有如下優點

企業呼叫中心系統

推送服務

為實現企業呼叫中心系統以“功能為中心”向以“客戶為中心”的轉變,弈聰軟件公司呼叫中心系統以客戶需求為核心,將呼叫中心系統轉變成隨業務而動的標準化、流程化的新一代企業呼叫中心系統平臺。當客服中心使用企業呼叫中心系統提供服務時,系統將根據客戶的服務請求類別,自動推送對應的需求分析流程及需求解決方案。客服代表可輕松的通過自動推送到桌面的解決方案,為客戶解決咨詢、投訴建議、業務辦理等各種服務請求。

弈聰軟件公司呼叫中心系統提供了強力的IVR交互系統,使用簡單的推送式解決方案,引導客服代表一步一步的進行客戶的需求分析,直至客戶需求的解決。使用方便,一學即會。  

流程配置,隨需應變

企業呼叫中心系統除新增接口等工作需進行額外開發調試外,能夠根據客戶需求的變化靈活調整服務流程,不僅縮短了新業務支撐的周期,隨需而變;而且通過引入最佳服務套路,提供了最優化的服務流程,實現最佳客戶滿意度。

服務連續,客戶滿意

在客戶多次致電客服中心時,通過“服務請求連續”功能支持業務的連續性,當前座席人員可看到上一通客服來電未辦理完成的業務情況,避免了座席重復服務操作,直接處理客戶關注問題,提升客戶滿意度和座席工作效率。

簡化培訓,降低成本

通過將服務的標準處理流程固化到軟件系統中,簡化了服務過程的操作環節,客服代表經過簡單培訓就可以使用這些套路提供優質服務,大幅度降低了對客服代表個人能力的依賴,使得客服代表招聘培訓也更為輕松,節省了大量的培訓成本,有效改進服務效率。

知識積累,標準服務

該企業呼叫中心系統可以將專家級的服務流程和經驗技巧(即“服務套路”)“固化”到系統流程中,再由系統“推送”給客服代表進行統一的標準服務,實現了“專家級”知識及經驗的轉移。

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【全文完】
關鍵詞標簽: 企業呼叫中心系統 軟件公司 
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